AI正在颠覆购物模式，消费者是否会为此买单？ 40岁员工也受年龄歧视保护？加州民权局提醒雇主千万别做这5件事！员工感觉 “学非所用”，企业如何调整用人策略？本期带来详细介绍。
AI进军电商领域 消费者是否买单？
近期，AI科技巨头们纷纷将目光投向了电商领域的技术革新。例如，OpenAI在四月底为ChatGPT新增了购物功能，能够根据用户需求的匹配程度，精准筛选商品，并提供购买链接，其推荐的商品不受广告排名影响。此外Perplexity也与PayPal和 Visa等支付平台达成合作，可基于用户历史消费记录提供个性化推荐。不仅能改善聊天式购物体验，同时还将省去跳转平台的麻烦，实现一键轻松下单。
根据Adobe Analytics对零售网站流量的统计数据分析，2025 年 2 月，来自生成式 AI 的访问流量与去年7月相比增长了1200%。同时，Adobe还对5千多名美国消费者进行了调查， 结果显示，39%的受访者曾使用生成式 AI 进行网购，另外有53%的人计划在今年尝试这类新型购物方式。
职场年龄歧视 一不小心就踩雷
接下来看，加州关于年龄歧视的最新指南。加州民权局（CRD）于五月发布了全新的 “职场年龄歧视指南”，明确指出年满 40 岁的工作者同样受《公平就业与住房法》（FEHA）的保护，并整理出了多种常见的违规行为范例，包括：
- 在职位描述中使用“年轻有活力”、“近期毕业”、“数字原生代” 等可能导致年长者被排除的措辞。
- 在招聘过程中询问求职者的年龄或出生日期；
- 因年龄因素提供较低薪资、福利或限制晋升机会；
- 强迫年长员工提前退休或离职。
此外，CRD 也提醒雇主，某些看似无害的言论，也可能构成职场歧视或营造敌意环境。例如开玩笑说某位同事是 “从黑暗时代就在公司工作”，或是频繁以世代标签评论员工，如反覆提及 “好吧，婴儿潮一代” 等。
CRD表示，每年都会接到数百起年龄歧视相关投诉，建议加州雇主们为确保合规经营，务必定期审查招聘流程、晋升标准及内部沟通方式，并落实必要的防歧视培训，如工作场所性骚扰防治教育培训，打造公平且具包容性的职场环境。
人才错配 企业如何调人对位
最后来看一个日益严重的全球性议题 —— 技能与岗位错配。根据美国人力资源管理协会SHRM的一份报告，约五分之二的员工表示其职位与自身技能和经历并不匹配；更有超过一半的人坦言，目前的工作与所学背景关联不大。
这样的错配不仅影响员工的成就感与工作动机，也对企业造成效率下降、人才流失等深层次影响。报告指出，当员工感觉自身所长未被重用，其离职意愿达 38%，是技能得到适当发挥者的两倍。但同时，有高达86% 的受访者表示，他们愿意投入再培训或学习新技能，只是缺乏足够的支持与机会。
为在激烈的人才竞争中的保持优势，SHRM建议雇主采取以下措施：
- 打造支持 “终身学习” 的企业文化：加大对员工发展的投入，营造鼓励持续学习与成长的环境。
- 进行现状盘查与人才策略规划：分析现有人才结构，评估未来所需的关键能力，找出技能缺口，并透过内部培训、外部招募或职务调整等方式，制定系统性的解决方案。
- 以数据驱动人才决策：利用技能指标、员工满意度与绩效表现等数据，定期评估培训成效，并灵活调整人才发展与配置策略。
在全球人才战升温的当下，唯有正视技能与岗位的匹配问题，并积极回应员工的学习需求，企业才能真正提升组织效能与留才吸引力。
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